Gerente de Relacionamento

O que esperamos de você

• Experiência com gestão de contas estratégicas, relacionamento com clientes-chave, customer success, pós-venda consultivo ou vendas B2B, preferencialmente em empresas de serviços recorrentes, consultoria, BPO ou soluções corporativas.
• Capacidade de construir e manter relacionamentos sólidos com decisores, influenciadores e áreas operacionais dos clientes, atuando como ponto focal da Planning na carteira atendida.
• Visão consultiva para entender o negócio do cliente, identificar dores, riscos, oportunidades de melhoria e possibilidades de expansão do relacionamento comercial.
• Habilidade para atuar com retenção, prevenção de churn, gestão de insatisfações, reclamações e acompanhamento da satisfação do cliente.
• Boa capacidade de negociação, comunicação clara, escuta ativa, postura profissional e habilidade para conduzir reuniões com clientes de diferentes perfis.
• Familiaridade com CRM, Excel, ferramentas de gestão de carteira, omnichannel, indicadores de relacionamento e uso de IA para organização, análise e produtividade.
• Disponibilidade para viagens e visitas presenciais a clientes, preferencialmente com carro próprio, conforme necessidade da carteira.

Como será o seu dia a dia

• Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos da Planning, mantendo relacionamento ativo, próximo e recorrente com os principais contatos e decisores.
• Desenvolver planos de conta para clientes-chave, identificando riscos, oportunidades, prioridades, histórico de demandas e ações necessárias para fortalecer o relacionamento.
• Realizar contatos mensais, reuniões de acompanhamento e visitas presenciais para avaliar satisfação, percepção de valor, necessidades e oportunidades de melhoria.
• Atuar em conjunto com os times internos de integração, operação, comercial, financeiro e demais áreas para garantir fluidez na comunicação e qualidade na entrega ao cliente.
• Apoiar o onboarding de novos clientes, alinhando expectativas, acompanhando a transição e contribuindo para uma experiência inicial organizada e positiva.
• Monitorar reclamações, insatisfações, riscos de churn e gargalos operacionais, acionando as áreas responsáveis e acompanhando tratativas até a resolução.
• Identificar oportunidades de expansão, novas demandas ou melhorias dentro das contas atendidas, contribuindo para retenção, crescimento da carteira e fortalecimento da parceria com os clientes.

O que oferecemos

• Clube iFood;
• Reembolso de até R$ 150/mês para plano de saúde;
• Wellhub para você e mais 03 dependentes
• Starbem: sessões gratuitas com psicólogo, nutricionista e médico;
• Avus: descontos em consultas, exames e farmácias;
• Seguro de vida;
• Day off no aniversário;
• Café da manhã na empresa;
• Parcerias educacionais;
• Recesso remunerado;
• Bônus de 50% do honorário após 12 meses.