Diretor de Operações BPO - Goiânia/GO

Estamos em busca de um(a) Diretor(a) de Operações

O Grupo Planning está em busca de um(a) Diretor(a) de Operações — BPO Contábil, Fiscal e de Departamento Pessoal para liderar a vertical responsável pelo atendimento a clientes dos segmentos de Construção Civil.

Essa posição terá papel estratégico na estruturação, gestão e evolução da operação, garantindo previsibilidade, qualidade, eficiência e escala às entregas de BPO, além de atuar diretamente no relacionamento com sócios, lideranças internas e clientes estratégicos.

Principais responsabilidades

• Liderar a operação de serviços recorrentes, garantindo entregas dentro dos prazos, padrões de qualidade e SLAs acordados.
• Gerir líderes intermediários e equipes operacionais, acompanhando produtividade, capacidade, performance e desenvolvimento do time.
• Estruturar e conduzir rotinas de gestão, reuniões de performance, indicadores, planos de ação e melhoria contínua.
• Padronizar processos, reduzir retrabalho e fortalecer a governança operacional.
• Acompanhar clientes estratégicos, apoiando na gestão de expectativas, priorização de demandas e resolução de situações críticas.
• Conduzir projetos de implantação, transição e melhoria de processos.
• Implementar controles, dashboards e indicadores para apoiar a tomada de decisão.
• Identificar oportunidades de ganho de eficiência, automação, escala e qualidade dos serviços prestados.
• Atuar de forma próxima aos sócios e lideranças, contribuindo para uma operação mais estruturada e previsível.

Requisitos

• Formação superior em Ciências Contábeis, Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Experiência em liderança de operações de BPO, CSC e/ou operações contábeis.
• Conhecimento sólido em rotinas contábeis, fiscais, financeiras e de departamento pessoal.
• Experiência na gestão de times, líderes intermediários e clientes de médio e grande porte.
• Vivência com indicadores de performance, SLA, produtividade, qualidade e rentabilidade operacional.
• Experiência com estruturação de rotinas de gestão, processos, planos de ação e projetos de implantação.
• Desejável vivência no setor imobiliário, especialmente construção civil, incorporação ou loteamento.
• Desejável conhecimento em ERPs como UAU, Sienge, Mega ou sistemas similares.
• Comunicação executiva, maturidade emocional, senso de dono, visão de escala e capacidade de reduzir a dependência operacional dos sócios.

Local de atuação: Goiânia/GO